Na Elzyn, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todas as clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as condições abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para devolução

O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, não será possível realizar devoluções por arrependimento ou desistência da compra.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, a cliente deverá entrar em contato através do e-mail: Contato@elzynclothes.com

A solicitação também poderá ser realizada diretamente pela área de pedidos em nosso site.

Nossa equipe retornará com todas as orientações necessárias para o processo de envio e análise do produto.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
• Estar em perfeito estado;
• Possuir todas as etiquetas originais fixadas à peça;
• Ser enviado na embalagem original, sempre que possível.

Produtos com indícios de uso, odores, manchas, danos, lavagem ou sem etiquetas não serão aceitos para devolução ou troca.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o ocorrido e, se necessário, enviando fotos para análise.

Após a confirmação do defeito, realizaremos a troca ou o reembolso conforme previsto pela legislação vigente.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

• Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

O reembolso somente será efetuado após a confirmação de que o produto atende às condições de devolução informadas nesta política.

Em casos de devolução parcial do pedido, o valor reembolsado será correspondente apenas aos itens devolvidos.

Envio e Entrega

A Elzyn realiza o envio dos pedidos dentro do prazo informado no momento da compra, com despacho em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

As entregas são realizadas por transportadoras parceiras, como Correios e Jadlog. Dessa forma, após o envio do pedido, a responsabilidade pelo transporte e prazo de entrega passa a ser da transportadora responsável.

Mesmo assim, nossa equipe permanece disponível para acompanhar o pedido e auxiliar a cliente em qualquer situação relacionada à entrega.

Atendimento

Nossa equipe oferece atendimento personalizado antes, durante e após a compra. Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou pedidos, entre em contato através de nossos canais oficiais de atendimento.

Elzyn: Moda que faz parte do seu dia a dia.